除了用于提升（）还有众多的客户希望呼叫中心可以由单纯服务支撑转向对业务有效支撑。

单项选择题降低业务（）改造内部业务流程、整合产业价值链。

A.专业应用
B.运营成本
C.质量成本
D.流程

单项选择题以往呼叫中心偏重与以（）为核心构建，而忽视客户的需求。

A.质量
B.成本
C.技术
D.培训

单项选择题呼叫中心的发展经历了（）阶段。

A.2个阶段
B.3个阶段
C.4个阶段
D.5个阶段

单项选择题呼叫中心（）年代进入中国，并曾创造出极为辉煌的成绩。

A.60年代
B.80年代
C.70年代
D.90年代

多项选择题Ptah平台话术编辑中，机器人话术的话术类别有哪些？（）

A.普通话术
B.按键话术
C.任意回答话术
D.地址识别话术