A.专业应用B.运营成本C.质量成本D.流程
单项选择题以往呼叫中心偏重与以（）为核心构建，而忽视客户的需求。
A.质量B.成本C.技术D.培训
单项选择题呼叫中心的发展经历了（）阶段。
A.2个阶段B.3个阶段C.4个阶段D.5个阶段
单项选择题呼叫中心（）年代进入中国，并曾创造出极为辉煌的成绩。
A.60年代B.80年代C.70年代D.90年代
判断题对于一个全新的业务场景，是不需要去客户现场进行业务调研和沟通工作的。
判断题Ptah客服平台，普通话术节点，主话术、辅助话术1、辅助话术2都必须要填写。
