技术最先进、功能最强大的电话交换机是（）。

多项选择题客用钥匙日常管理的基本形式有（）。

A.问讯处收发钥匙，交客人使用
B.接待员吩咐行李员为客人开门
C.行李员收发钥匙，交客人使用
D.楼层值台员直接为客人开门
E.楼层值台员收发钥匙，交客人使用

多项选择题公布房价的其它称呼方法有（）。

A.基本价格
B.散客价
C.白天租用价
D.门市价格
E.团队价

单项选择题通常饭店每间客房需配的布件数量至少为（）。

A.1套
B.2套
C.3套
D.4套

单项选择题清扫客房时，客房服务员应将工作车靠墙停放并挡住房门的（）。

A.1/3
B.1/2
C.2/3
D.全部

单项选择题作为前台的问讯员，做好问讯服务的前提是（）。

A.充分洞察客人的心理
B.具备良好的服务态度
C.掌握大量的信息内容
D.热情耐心、真诚友好