A.耐心聆听,不作争辩 B.尽量采用个别接触的方式 C.努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题 D.表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度 E.事后总结,记录存档
单项选择题根据我国规定,普通护照的颁发机关为()
A.外事部门 B.公安局 C.安全局 D.旅游局
单项选择题旅游者参加团队旅游一般在饭店住()。
A、标准间 B、单人间 C、豪华间 D、夫妻间
单项选择题零包价旅游里的包价是包含了()
A.酒店费用 B.飞机票费用 C.导游费用 D.景点费用
单项选择题国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是()
A.2003年年底 B.2005年年底 C.2006年年底 D.2008年年底
名词解释什么是港澳同胞回乡证; 港澳同胞回乡证名词解释定义是什么?
名词解释什么是落地签证; 落地签证名词解释定义是什么?
多项选择题持下列签证的人员可采用绿色通道()
A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证
多项选择题海关通道有几种()
A.红色通道 B.黄色通道 C.绿色通道 D.蓝色通道
多项选择题护照的种类一般分为()
A.外交护照 B.公务护照 C.留学护照 D.普通护照
多项选择题饭店的星级表示方法一般为以下几种()
A.星的数目 B.皇冠 C.档次 D.字母"A" E.级