A.用形象化的语言，以求创造美的意境B.讲解流畅C.层次分明，条理清楚，逻辑性强D.通过穿插故事等手法增强趣味……

多项选择题导游人员如何更好地处理投诉事件（）。

A.耐心聆听，不作争辩
B.尽量采用个别接触的方式
C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E.事后总结，记录存档

单项选择题根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）

A.外事部门
B.公安局
C.安全局
D.旅游局

单项选择题旅游者参加团队旅游一般在饭店住（）。

A、标准间
B、单人间
C、豪华间
D、夫妻间

单项选择题零包价旅游里的包价是包含了（）

A.酒店费用
B.飞机票费用
C.导游费用
D.景点费用

单项选择题国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是（）

A.2003年年底
B.2005年年底
C.2006年年底
D.2008年年底

问答题欧美国家旅行社的旅游批发商，旅游经营商和旅游零售商的具体意义？

问答题国际旅行社经营业务具体包括哪些？

名词解释什么是港澳同胞回乡证; 港澳同胞回乡证名词解释定义是什么?

名词解释什么是落地签证; 落地签证名词解释定义是什么?

多项选择题持下列签证的人员可采用绿色通道（）

A.外交签证
B.礼遇签证
C.公务签证
D.普通签证

多项选择题海关通道有几种（）

A.红色通道
B.黄色通道
C.绿色通道
D.蓝色通道

多项选择题护照的种类一般分为（）

A.外交护照
B.公务护照
C.留学护照
D.普通护照

多项选择题饭店的星级表示方法一般为以下几种（）

A.星的数目
B.皇冠
C.档次
D.字母"A"
E.级

多项选择题欧美国家的旅行社一般分为三类，即（）

A.旅游批发商
B.旅行社业务商
C.旅游经营商
D.旅游零售商

单项选择题中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息为（）

A.千分之七点五
B.千分之六点五
C.千分之五点五
D.千分之四点五