A.3B.6C.9D.12
单项选择题关于受理客人转交物品的工作程序,下列表述不正确的是()。
A.接受B.登记C.存放D.转交
单项选择题()是由饭店提供的定时来往饭店与机场(车站、码头)接送客人的车辆,一般是面包车,同一或相近航班、车次的客人同乘一辆车,免费或收取较低费用。
A.出租车B.班车C.专车D.网约车
单项选择题饭店服务质量受人为因素影响较大,服务质量的()决定了控制服务质量的难度。
A.不稳定性B.延续性C.广泛性D.永久性
单项选择题饭店的客人住宿登记表设计栏目大体相同,但均都不包括()。
A.客人个人信息B.客人住宿信息C.客人特殊说明D.客人职业信息
单项选择题关于礼宾服务内容,以下说法不正确的是()。
A.迎送客人服务B.疏导饭店门前车辆C.行李搬运服务D.帮客人购买药品
单项选择题前厅服务中级层次的职业理想是为了发展个性,发挥专长、施展才智,使工作适合自己的能力和爱好,表现出()。
A.单一性B.代表性C.普遍性D.多样性
单项选择题已填写完毕的客房预订单属于()。
A.临时类文档B.待处理类文档C.长期类文档D.永久存放类文档
单项选择题团队客人不需要自付的费用是()。
A.房费B.电话费C.房内用餐费D.洗衣费
单项选择题在饭店前厅接待服务中,客人的需求除了物质条件外,更重要的是在()上的满足。
A.精神B.面子C.忠诚度D.口碑
单项选择题前台()可以查看可出租房预报、客房状态报告、客房销售预报等情况。
A.接待报表B.预订报表C.客房日报D.结账报表