前台（）可以查看可出租房预报、客房状态报告、客房销售预报等情况。

单项选择题客人终止使用前台贵重物品保险箱时，以下做法错误的是（）。

A.请客人出示保险箱钥匙
B.检查确认客人身份
C.请客人自己开箱取物
D.检查保险箱内是否有遗留物品

单项选择题在处理客人行李丢失时，下列表述不正确的是（）。

A.一般由饭店负责
B.如明确行李已交由饭店保管或寄存，饭店应付全责
C.具体问题具体协商
D.如团队行李是在运送过程中丢失的，则应分清责任，由责任方赔偿

单项选择题正常情况下，免费房必须有（）的批准并签名。

A.前厅员工
B.前厅经理
C.客房员工
D.总经理

单项选择题饭店发生火灾时，前台人员应（），协助维护饭店大堂秩序，控制饭店大门，将客人名单立即交给前厅经理，将每层的住房状况交给客房部。

A.立即撤离至饭店大门口处
B.立即拨打119电话
C.迅速打印出客人客房号
D.迅速赶至楼层协助客人疏散

单项选择题受理团队预订至少确认（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四

多项选择题总机话务员在工作时，要做到（）。

A.头带听筒，眼观信号
B.灯亮手到，按键准确
C.严格遵守保密制度
D.适当休息

单项选择题对于会场授课型布置的特点，描述正确的是（）。

A.表示与会者地位上的平等
B.在有限的空间内，容纳最多的人数
C.使用椭圆形桌子，大家围桌而坐
D.规格较高的国际会议

单项选择题饭店的商务服务还包括各种票务的代办，如有代办需求，应提前（）向票务组办理订票手续。

A.1天
B.2天
C.3天
D.4天

单项选择题问询员在回答客人问题时，应（）。

A.准确肯定答复
B.可模糊作答
C.看情况而定
D.可使用否定词

多项选择题房间分配时的注意点，以下描述正确的是（）。

A.尽量使团体客人住在同一楼层
B.对于年老、带小孩的客人，尽量安排在离电梯较近的房间
C.对于有特殊要求的客人给予帮助
D.把内宾和外宾分别安排在不同楼层