A.单一性B.代表性C.普遍性D.多样性
单项选择题已填写完毕的客房预订单属于()。
A.临时类文档B.待处理类文档C.长期类文档D.永久存放类文档
单项选择题团队客人不需要自付的费用是()。
A.房费B.电话费C.房内用餐费D.洗衣费
单项选择题在饭店前厅接待服务中,客人的需求除了物质条件外,更重要的是在()上的满足。
A.精神B.面子C.忠诚度D.口碑
单项选择题前台()可以查看可出租房预报、客房状态报告、客房销售预报等情况。
A.接待报表B.预订报表C.客房日报D.结账报表
单项选择题客人终止使用前台贵重物品保险箱时,以下做法错误的是()。
A.请客人出示保险箱钥匙B.检查确认客人身份C.请客人自己开箱取物D.检查保险箱内是否有遗留物品
单项选择题在处理客人行李丢失时,下列表述不正确的是()。
A.一般由饭店负责B.如明确行李已交由饭店保管或寄存,饭店应付全责C.具体问题具体协商D.如团队行李是在运送过程中丢失的,则应分清责任,由责任方赔偿
单项选择题正常情况下,免费房必须有()的批准并签名。
A.前厅员工B.前厅经理C.客房员工D.总经理
单项选择题饭店发生火灾时,前台人员应(),协助维护饭店大堂秩序,控制饭店大门,将客人名单立即交给前厅经理,将每层的住房状况交给客房部。
A.立即撤离至饭店大门口处B.立即拨打119电话C.迅速打印出客人客房号D.迅速赶至楼层协助客人疏散
单项选择题受理团队预订至少确认()次。
A.一B.二C.三D.四
多项选择题总机话务员在工作时,要做到()。
A.头带听筒,眼观信号B.灯亮手到,按键准确C.严格遵守保密制度D.适当休息