团队客人不需要自付的费用是（）。

单项选择题在饭店前厅接待服务中，客人的需求除了物质条件外，更重要的是在（）上的满足。

A.精神
B.面子
C.忠诚度
D.口碑

单项选择题前台（）可以查看可出租房预报、客房状态报告、客房销售预报等情况。

A.接待报表
B.预订报表
C.客房日报
D.结账报表

单项选择题客人终止使用前台贵重物品保险箱时，以下做法错误的是（）。

A.请客人出示保险箱钥匙
B.检查确认客人身份
C.请客人自己开箱取物
D.检查保险箱内是否有遗留物品

单项选择题在处理客人行李丢失时，下列表述不正确的是（）。

A.一般由饭店负责
B.如明确行李已交由饭店保管或寄存，饭店应付全责
C.具体问题具体协商
D.如团队行李是在运送过程中丢失的，则应分清责任，由责任方赔偿

单项选择题正常情况下，免费房必须有（）的批准并签名。

A.前厅员工
B.前厅经理
C.客房员工
D.总经理

单项选择题饭店发生火灾时，前台人员应（），协助维护饭店大堂秩序，控制饭店大门，将客人名单立即交给前厅经理，将每层的住房状况交给客房部。

A.立即撤离至饭店大门口处
B.立即拨打119电话
C.迅速打印出客人客房号
D.迅速赶至楼层协助客人疏散

单项选择题受理团队预订至少确认（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四

多项选择题总机话务员在工作时，要做到（）。

A.头带听筒，眼观信号
B.灯亮手到，按键准确
C.严格遵守保密制度
D.适当休息

单项选择题对于会场授课型布置的特点，描述正确的是（）。

A.表示与会者地位上的平等
B.在有限的空间内，容纳最多的人数
C.使用椭圆形桌子，大家围桌而坐
D.规格较高的国际会议

单项选择题饭店的商务服务还包括各种票务的代办，如有代办需求，应提前（）向票务组办理订票手续。

A.1天
B.2天
C.3天
D.4天