A.接受B.登记C.存放D.转交
单项选择题()是由饭店提供的定时来往饭店与机场(车站、码头)接送客人的车辆,一般是面包车,同一或相近航班、车次的客人同乘一辆车,免费或收取较低费用。
A.出租车B.班车C.专车D.网约车
单项选择题饭店服务质量受人为因素影响较大,服务质量的()决定了控制服务质量的难度。
A.不稳定性B.延续性C.广泛性D.永久性
单项选择题饭店的客人住宿登记表设计栏目大体相同,但均都不包括()。
A.客人个人信息B.客人住宿信息C.客人特殊说明D.客人职业信息
单项选择题关于礼宾服务内容,以下说法不正确的是()。
A.迎送客人服务B.疏导饭店门前车辆C.行李搬运服务D.帮客人购买药品
单项选择题前厅服务中级层次的职业理想是为了发展个性,发挥专长、施展才智,使工作适合自己的能力和爱好,表现出()。
A.单一性B.代表性C.普遍性D.多样性
单项选择题已填写完毕的客房预订单属于()。
A.临时类文档B.待处理类文档C.长期类文档D.永久存放类文档
单项选择题团队客人不需要自付的费用是()。
A.房费B.电话费C.房内用餐费D.洗衣费
单项选择题在饭店前厅接待服务中,客人的需求除了物质条件外,更重要的是在()上的满足。
A.精神B.面子C.忠诚度D.口碑
单项选择题前台()可以查看可出租房预报、客房状态报告、客房销售预报等情况。
A.接待报表B.预订报表C.客房日报D.结账报表
单项选择题客人终止使用前台贵重物品保险箱时,以下做法错误的是()。
A.请客人出示保险箱钥匙B.检查确认客人身份C.请客人自己开箱取物D.检查保险箱内是否有遗留物品
单项选择题在处理客人行李丢失时,下列表述不正确的是()。
A.一般由饭店负责B.如明确行李已交由饭店保管或寄存,饭店应付全责C.具体问题具体协商D.如团队行李是在运送过程中丢失的,则应分清责任,由责任方赔偿
单项选择题正常情况下,免费房必须有()的批准并签名。
A.前厅员工B.前厅经理C.客房员工D.总经理
单项选择题饭店发生火灾时,前台人员应(),协助维护饭店大堂秩序,控制饭店大门,将客人名单立即交给前厅经理,将每层的住房状况交给客房部。
A.立即撤离至饭店大门口处B.立即拨打119电话C.迅速打印出客人客房号D.迅速赶至楼层协助客人疏散
单项选择题受理团队预订至少确认()次。
A.一B.二C.三D.四
判断题星级饭店的商场,由于外国宾客出入较多,这就要求服务人员的素质要高于一般商场。