多缴款超过180天未能处理时，转运营（）部门列营业外收入。

多项选择题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）

A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题

单项选择题对非正常设备故障、程序原因，而是由人为原因、操作失误造成交互机恢复出厂设置、程序丢失或其他不能正常登陆、不能正常在线补票、不能正常使用（无法下载车次、席位、通知单等信息的，由责任人写出书面经过，列车长、车队长签字后报收入科，由收入科确认情况后）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：（）：负责检查列车卫生整备和验收保洁工作质量。

A.车队长
B.列车长
C.列车员
D.保洁工

单项选择题乘务饭早餐（夜餐）每份售价（）元，其中主食100克。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题对电器设备保洁时，不切断电源。在通电状态下用湿抹布或清水擦、冲电气设备表面或内部给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题铁路乘车证分为（）类。

A.5
B.8
C.9
D.10

单项选择题多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者赔偿。

A.30
B.60
C.90
D.180

单项选择题《列车服务质量规范》床单换洗期限为（）。

A.1客
B.2客
C.3客
D.4客

单项选择题对车递款、车递票据、报表等拒绝接收或交接不清给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题“违章乘车补款通知书”是通知违章职工单位追补应收票款的（）。

A.行政处分文件
B.经济处罚文件
C.处分建议文件
D.凭证