A.服务质量不良反映B.服务质量一般问题C.服务质量严重问题D.服务质量重大问题《铁路旅客运输服务质量监督监察……

单项选择题对非正常设备故障、程序原因，而是由人为原因、操作失误造成交互机恢复出厂设置、程序丢失或其他不能正常登陆、不能正常在线补票、不能正常使用（无法下载车次、席位、通知单等信息的，由责任人写出书面经过，列车长、车队长签字后报收入科，由收入科确认情况后）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题各种乘车证均属有价证券，统一由铁路局印制。

单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：（）：负责检查列车卫生整备和验收保洁工作质量。

A.车队长
B.列车长
C.列车员
D.保洁工

单项选择题乘务饭早餐（夜餐）每份售价（）元，其中主食100克。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题对电器设备保洁时，不切断电源。在通电状态下用湿抹布或清水擦、冲电气设备表面或内部给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月