A.服务质量不良反映B.服务质量一般问题C.服务质量严重问题D.服务质量重大问题《铁路旅客运输服务质量监督监察……

单项选择题对非正常设备故障、程序原因，而是由人为原因、操作失误造成交互机恢复出厂设置、程序丢失或其他不能正常登陆、不能正常在线补票、不能正常使用（无法下载车次、席位、通知单等信息的，由责任人写出书面经过，列车长、车队长签字后报收入科，由收入科确认情况后）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题各种乘车证均属有价证券，统一由铁路局印制。

单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：（）：负责检查列车卫生整备和验收保洁工作质量。

A.车队长
B.列车长
C.列车员
D.保洁工

单项选择题乘务饭早餐（夜餐）每份售价（）元，其中主食100克。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题对电器设备保洁时，不切断电源。在通电状态下用湿抹布或清水擦、冲电气设备表面或内部给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题铁路乘车证分为（）类。

A.5
B.8
C.9
D.10

单项选择题多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者赔偿。

A.30
B.60
C.90
D.180

单项选择题《列车服务质量规范》床单换洗期限为（）。

A.1客
B.2客
C.3客
D.4客

单项选择题对车递款、车递票据、报表等拒绝接收或交接不清给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题“违章乘车补款通知书”是通知违章职工单位追补应收票款的（）。

A.行政处分文件
B.经济处罚文件
C.处分建议文件
D.凭证

单项选择题乘务饭正餐（午、晚）每份售价（）元，其中主食200克。

A.5
B.10
C.15
D.20

单项选择题《列车服务质量规范》头靠套使用年限为（）年。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

单项选择题对便乘人员乘车区间、日期或便乘证与报单是否相符情况不清楚或不掌握；乘务员未核对乘车人员的“三证”或“三证”不符未发现给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题跨越电气化铁路的各种建（构）筑物与带电部分最小距离，不小于（）mm。当海拔超过1000m时，上述数值应按规定相应增加。

A.100
B.300
C.400
D.500

判断题持铁路通勤票乘车，除转乘外中途下车无效