新职人员具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

单项选择题非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）（不含餐车）。

A.2人
B.3人
C.4人
D.5人

单项选择题厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

A.“非工作人员禁止入内”
B.“禁止入内”
C.“旅客止步”
D.“厨房重地，严禁入内”

单项选择题餐车储藏室（柜）、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置（）。

A.私人物品
B.物品
C.餐食
D.食物

单项选择题列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（）分钟，可利用电子显示屏实时显示。

A.30；60
B.1O；30
C.15；30
D.30；30

单项选择题对重点旅客做到“三知三有”（）、知到站、知困难，有登记、有服务、（）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

A.知位置；有交接
B.知位置；有记录
C.知座席；有交接
D.知座席；有记录

单项选择题发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车（）处理。

A.最近前方停车站
B.前方停车站
C.折返站
D.终到站

单项选择题除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟

单项选择题公共区域的电源插座保证符合（）的旅行必需的小型电器正常使用。

A.国家规定
B.企业规定
C.标示范围
D.规定范围

单项选择题集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供（）。

A.未供电时；容器
B.站停时；方便
C.未供电时；方便

单项选择题始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（）供水。

A.有需求的重点旅客
B.重点旅客
C.旅客
D.有需求的旅客