对重点旅客做到“三知三有”（）、知到站、知困难，有登记、有服务、（）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

单项选择题发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车（）处理。

A.最近前方停车站
B.前方停车站
C.折返站
D.终到站

单项选择题除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟

单项选择题公共区域的电源插座保证符合（）的旅行必需的小型电器正常使用。

A.国家规定
B.企业规定
C.标示范围
D.规定范围

单项选择题集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供（）。

A.未供电时；容器
B.站停时；方便
C.未供电时；方便

单项选择题始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（）供水。

A.有需求的重点旅客
B.重点旅客
C.旅客
D.有需求的旅客

单项选择题列车停站信息预、播报及时。到站前（）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车（边）通报。

A.不晚于到站前5分钟
B.不晚于到站前10分钟
C.不晚于到站前15分钟
D.不晚于到站前20分钟

单项选择题车内照明符合规定。夜间运行（）时，座车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

A.21：30～7：00
B.22：00～7：00
C.21：30～6：00
D.22：00～6：00

单项选择题通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季（）。

A.18℃～24℃；24℃～28℃
B.18℃～24℃；24℃～26℃
C.18℃～20℃；24℃～28℃
D.18℃～20℃；26℃～28℃

单项选择题列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

A.30°
B.35°
C.40°
D.45°

单项选择题立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，（）之上，自然垂于腹前；（）内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

A.左手叠放在右手；左脚靠在右脚
B.右手叠放在左手；右脚靠在左脚
C.右手叠放在左手；左脚靠在右脚
D.左手叠放在右手；右脚靠在左脚