始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为（）供水。

单项选择题列车停站信息预、播报及时。到站前（）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车（边）通报。

A.不晚于到站前5分钟
B.不晚于到站前10分钟
C.不晚于到站前15分钟
D.不晚于到站前20分钟

单项选择题车内照明符合规定。夜间运行（）时，座车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

A.21：30～7：00
B.22：00～7：00
C.21：30～6：00
D.22：00～6：00

单项选择题通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季（）。

A.18℃～24℃；24℃～28℃
B.18℃～24℃；24℃～26℃
C.18℃～20℃；24℃～28℃
D.18℃～20℃；26℃～28℃

单项选择题列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

A.30°
B.35°
C.40°
D.45°

单项选择题立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，（）之上，自然垂于腹前；（）内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

A.左手叠放在右手；左脚靠在右脚
B.右手叠放在左手；右脚靠在左脚
C.右手叠放在左手；左脚靠在右脚
D.左手叠放在右手；右脚靠在左脚

单项选择题佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、（）等内容。

A.姓名、职务
B.姓名、职务、胸牌号
C.姓名、工号
D.姓名、职务、工号

单项选择题佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径（）的耳钉。

A.不超过3毫米
B.不超过4毫米
C.不小于3毫米
D.不小于4毫米

单项选择题面部、双手保持清洁，身体（）。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。

A.无纹身；2
B.外露部位无纹身；2
C.无纹身；1
D.外露部位无纹身；1

单项选择题头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过（），后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。

A.耳垂；7
B.耳垂；6
C.耳垂底部；6
D.耳垂底部；7

单项选择题餐车服务备品：有售货（饭）车、热水瓶、（）。

A.一次性水杯
B.一次性塑料水杯
C.一次性硬质水杯
D.一次性硬质塑料水杯