由服务态度问题产生的客户不满与投诉包括（）。

单项选择题汽车服务企业与客户保持的最高层次是（）。

A.增加企业财富利益
B.增加客户关系的财务利益
C.优先增加社会利益
D.附加深层次的结构性联系

单项选择题企业（）的利润来源于20%老客户的重复购买。

A.60%
B.70%
C.80%
D.90%

单项选择题在成熟的汽车市场中，服务的销售额占（）%左右。

A.10
B.20
C.30
D.40

单项选择题对于未能成交的客户，最接近成交的是（）。

A.A级
B.B级
C.H级
D.O级

多项选择题售后跟踪的意义主要表现在（）。

A.它体现了以满足顾客需求为中心的现代市场营销观念
B.售后跟踪使企业利益最终得以实现
C.售后跟踪有利于提高企业的竞争力
D.售后跟踪有利于获取重要的市场信息
E.售后的跟踪有利于和客户建立起良好的合作关系