在成熟的汽车市场中，服务的销售额占（）%左右。

单项选择题对于未能成交的客户，最接近成交的是（）。

A.A级
B.B级
C.H级
D.O级

多项选择题售后跟踪的意义主要表现在（）。

A.它体现了以满足顾客需求为中心的现代市场营销观念
B.售后跟踪使企业利益最终得以实现
C.售后跟踪有利于提高企业的竞争力
D.售后跟踪有利于获取重要的市场信息
E.售后的跟踪有利于和客户建立起良好的合作关系

单项选择题三明治报价法处于中间层次位置的是（）。

A.利益好处
B.附加价值
C.产品使用费用
D.价格

多项选择题车辆整体报价中的价格包括（）。

A.车辆的购买价格
B.汽车使用中的维修成本
C.车辆形象和公司服务的附加利益
D.车辆使用费用

单项选择题用“是的……如果”的句法应对客户异议的方法是（）。

A.太极法
B.欲擒故纵法
C.忽视法
D.直接反驳法