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判断题

从短期的角度上看，客户的不满与投诉表面看来损害了企业短期利益，但是从长远来看，避免了产品可能给客户带来的重大伤害。

【参考答案】

正确
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判断题利用信函提出投诉的客户通常较为理性，很少感情用事。

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