A.服务人员不够热情B.汽车销售顾问销售新车时答应客户的承诺未履行C.客户寻求平衡心理（买贵了）D.汽车销售顾问对购买产品的权利义务向客户交待不清楚
多项选择题由服务态度问题产生的客户不满与投诉包括（）。
A.服务人员不够热情B.服务人员说明解释工作不清楚C.车辆质量存在缺陷D.服务人员缺乏耐心
判断题从短期的角度上看，客户的不满与投诉表面看来损害了企业短期利益，但是从长远来看，避免了产品可能给客户带来的重大伤害。
判断题利用信函提出投诉的客户通常较为理性，很少感情用事。
问答题汽车服务企业接待服务的主要工作包括哪些？
单项选择题汽车服务企业与客户保持的最高层次是（）。
A.增加企业财富利益B.增加客户关系的财务利益C.优先增加社会利益D.附加深层次的结构性联系
