产品质量过高或者过低都不是用户所期望的，所以在质量管理过程中还需要研究（）

单项选择题质量管理发展四阶段排序正确的是（）

A.质量检验；统计质量控制；ISO9000质量管理；全面质量管理
B.质量检验；统计质量控制；全面质量管理；ISO9000质量管理
C.统计质量控制；质量检验；全面质量管理；ISO9000质量管理
D.统计质量控制；质量检验；ISO9000质量管理；全面质量管理

单项选择题（）适用于品种复杂多变，工艺不稳定的单件小批生产类型的企业采用。

A.综合专业化
B.工艺专业化形式
C.对象专业化
D.流程专业化

单项选择题服务最重要的特性是（）

A.异质性
B.服务的无形性
C.服务的生产与消费同时发生
D.顾客参与服务过程

单项选择题相对于有形产品来说，服务通常（）

A.所有权在购买时发生转移
B.生产先于消费
C.生产和消费可以在空间上分离
D.大多数情况下需要直接接触

单项选择题管理者既要具有管理素质，也要有业务基础，还要有处理人际关系的能力，这是指管理的（）

A.综合性
B.艺术性
C.组织性
D.不精确性

名词解释什么是模糊管理原理; 模糊管理原理名词解释定义是什么?

多项选择题绩效评估工具选择过程中应当遵循的原则有（）

A.独立性原则
B.实用性原则
C.低成本原则
D.匹配优化原则
E.完整性原则

多项选择题西方现代管理思想主要包括（）

A.马斯洛的需求层次理论
B.孔茨的管理过程理论
C.明茨伯格的经典角色理论
D.科特的领导理论
E.菲德勒的权变理论

多项选择题下列关于交易成本的说法正确的有（）

A.交易成本大小与组织规模无关
B.平静环境下的交易成本较低
C.交易成本与环境无关
D.交易成本大小与组织文化有关
E.交易成本一般与市场的竞争性成正比

多项选择题现代管理的特征包括（）

A.统一性
B.二重性
C.动态性
D.技术性
E.创造性