铺床时，应首先将床架连床垫拉出（）厘米。

单项选择题服务员打扫客房时，房门应该（）

A.随手关门
B.让房门半掩
C.让房门完全打开
D.听从客人指示

单项选择题如果客房（）仍挂“请勿打扰”牌，服务员应报告领班，由领班给客人打电话询问是否需要清理房间。

A.上午10︰00
B.中午12︰00
C.下午2︰00
D.下午6︰00

单项选择题为了避免因消毒剂对人体肌肤的损伤，可采用（）消毒方法。

A.紫外线消毒法
B.喷洒消毒法
C.擦拭消毒法
D.化学消毒

单项选择题洗手液属于（）清洁剂。

A.酸性
B.中性
C.碱性
D.混合型

单项选择题以下房态客房清扫顺序正确的为（）①总台或领班指示打扫的房间②“请即打扫”房③长住房④VIP房间⑤走客房⑥普通住客房⑦空房

A.⑥③①②⑤④⑦
B.②⑤①④⑥③⑦
C.⑤②③①⑦⑥④
D.②①④⑤⑥⑦③

单项选择题下列属于客房清扫前的到岗前准备工作的是（）

A.准备房务工作车
B.领取钥匙，进入楼层
C.准备吸尘器
D.确定客房清扫顺序

单项选择题饭店客房内的床垫一般（）翻转一次，以延长床垫的使用寿命，避免其局部塌陷。

A.每季度
B.一年
C.每个月
D.每周

单项选择题对客房服务员仪容仪表的要求错误的是（）。

A.服务牌佩戴在外衣右上方
B.不留长指甲
C.女服务员化淡妆
D.不佩戴醒目奇特的饰物

单项选择题下列关于VIP房间布置错误的是（）。

A.打开床头柜上背景音乐，开至低1档
B.只打开走廊的灯，表示迎客
C.晚间整理服务时，在恭桶内放入三瓣花瓣，使其漂浮在存水上
D.每晚开夜床时送一份不同的点心或巧克力

单项选择题员工更换制服必须按照（）的原则更换。

A.以一换一
B.以旧换新
C.一周一换
D.随时更换