A.基层团队人际关系层级分明、不越级反映问题 B.员工能够得到关注和尊重,进步提升公平、公道 C.工作条件、环境得到改善 D.思想问题、工作压力及时得到疏导和舒解
单项选择题下列关于员工的描述不正确的是()
A.员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键 B.员工是企业真正的主角,是服务产品生成的第一责任人,是品牌的制造者,利润的创造者 C.员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬 D.员工只有在团队内获得尊重,才能在岗位上让业主高兴、让业主满意
单项选择题物业服务是人对人服务,与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受,并受其控制的一言一行对服务产品质量起()作用。
A.重要性 B.决定性 C.辅助性 D.积极性
单项选择题()是满意度、收费率攀升的前提,是物业服务品牌成长的根基。
A.基础服务 B.安全守护 C.居家服务 D.车辆管理
单项选择题服务就是产品,我们提供的“产品”质量好不好,用户满不满意,直接关系到企业的()。产品不合格,用户不满意,再大的企业,也会被市场所淘汰。
A.品牌形象 B.经营收益 C.员工稳定 D.生存和发展
单项选择题“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的()
A.重要指标 B.唯一指标 C.关键指标 D.常用指标