物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。

单项选择题（）是满意度、收费率攀升的前提，是物业服务品牌成长的根基。

A.基础服务
B.安全守护
C.居家服务
D.车辆管理

单项选择题服务就是产品，我们提供的“产品”质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰。

A.品牌形象
B.经营收益
C.员工稳定
D.生存和发展

单项选择题“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）

A.重要指标
B.唯一指标
C.关键指标
D.常用指标

单项选择题客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的（），各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务。

A.职责和要求
B.主业和核心
C.社会责任
D.义务

单项选择题坚持正确的服务导向，下列不正确的是（）

A.聚集服务
B.狠抓基础
C.突出员工
D.加强检查