“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）

单项选择题客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的（），各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务。

A.职责和要求
B.主业和核心
C.社会责任
D.义务

单项选择题坚持正确的服务导向，下列不正确的是（）

A.聚集服务
B.狠抓基础
C.突出员工
D.加强检查

单项选择题对物业企业而言，（），就能走多远。

A.规模有多大
B.服务有多好
C.效益有多高
D.品牌有多亮

单项选择题“（）服务业主，时时处处（）”，是任何一个品牌物业公司首先必须解决的问题。

A.不紧不慢；尊重业主
B.切实有效；讨好业主
C.切实有效；尊重业主
D.随心所欲；尊重业主

单项选择题公司年底第三方客户满意度调查主要是针对（）项目业主。

A.已收楼
B.收楼满半年
C.收楼满一年
D.收楼满两年

单项选择题不进入业主档案的资料是（）

A.《业主信息登记卡》
B.《装修申报表》
C.物业中心发出的律师函
D.《大件物品搬出申报表》

单项选择题使用物业管理软件系统生成《业主 用户名册》，（）有生成的操作权，（）有打印输出的操作权。

A.客户服务部负责人、客户服务部负责人
B.前台、客户服务部门负责人
C.前台、前台
D.客户服务部负责人、物业服务中心负责人

单项选择题以下关于物品放行的说法，正确的是（）

A.所有物品放行都必须办理放行手续
B.认识的业主可以不用办理放行手续
C.门岗安防员核对放行条内容无误后回收《大件物品搬出申报表》，下班时统一交给领班
D.租户搬家办理放行手续，服务中心应向业主进行核实

单项选择题清洁外包服务质量月度考核中如发生扣款情况，除要求外包单位加盖公章确认，需交客户服务部门负责人和（）负责人审核。

A.安防部门
B.物业服务中心
C.综合事务部门
D.财务部门

单项选择题从事下列哪项住宅室内装饰装修活动，需经城市规划行政主管部门批准？（）

A.改变房屋原有节能设施
B.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗
C.拆改供暖管道和设施
D.拆改燃气管道和设施