A.员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键B.员工是企业真正的主角，是服务产品……

单项选择题物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。

A.重要性
B.决定性
C.辅助性
D.积极性

单项选择题（）是满意度、收费率攀升的前提，是物业服务品牌成长的根基。

A.基础服务
B.安全守护
C.居家服务
D.车辆管理

单项选择题服务就是产品，我们提供的“产品”质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰。

A.品牌形象
B.经营收益
C.员工稳定
D.生存和发展

单项选择题“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）

A.重要指标
B.唯一指标
C.关键指标
D.常用指标

单项选择题客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的（），各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务。

A.职责和要求
B.主业和核心
C.社会责任
D.义务

单项选择题坚持正确的服务导向，下列不正确的是（）

A.聚集服务
B.狠抓基础
C.突出员工
D.加强检查

单项选择题对物业企业而言，（），就能走多远。

A.规模有多大
B.服务有多好
C.效益有多高
D.品牌有多亮

单项选择题“（）服务业主，时时处处（）”，是任何一个品牌物业公司首先必须解决的问题。

A.不紧不慢；尊重业主
B.切实有效；讨好业主
C.切实有效；尊重业主
D.随心所欲；尊重业主

填空题安防监控中心值班员接到业户求助后，应该（）

判断题因共用部位、共用设施设备存在不安全因素导致业主、物业使用人或第三人受到人身、财产损害，物业服务企业不能证明自己没有过错的，应当承担相应民事责任。

判断题物业服务企业对停放在住宅小区内的车辆收取费用，如果发生车辆损害或者丢失，只要事先声明收取的是车辆停放费用，不承担保管责任的，无需承担保管责任。

判断题为提升二次供水的水质，某小区业主就是否进行变频供水改造进行投票，因为有一半以上业主表示同意，物业公司决定利用公共收益进行改造工程。

判断题监控中心安防员接到业主的质疑电话后，耐心向业主进行解释。

判断题高档住宅项目物业服务中心对外发布文件的必须使用中英文双语撰写。

判断题使用NC系统的物业服务中心，前台无需再填写《前台受理工作登记表》