A.对领导好，为领导分忧B.对业主好，按标准做C.工作认真，按规矩办D.会办事、敢于担责要把“（）”就是好员工……

单项选择题对影响员工稳定和服务力的主要原因，描述不正确的是（）

A.基层团队人际关系层级分明、不越级反映问题
B.员工能够得到关注和尊重，进步提升公平、公道
C.工作条件、环境得到改善
D.思想问题、工作压力及时得到疏导和舒解

单项选择题下列关于员工的描述不正确的是（）

A.员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键
B.员工是企业真正的主角，是服务产品生成的第一责任人，是品牌的制造者，利润的创造者
C.员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬
D.员工只有在团队内获得尊重，才能在岗位上让业主高兴、让业主满意

单项选择题物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。

A.重要性
B.决定性
C.辅助性
D.积极性

单项选择题（）是满意度、收费率攀升的前提，是物业服务品牌成长的根基。

A.基础服务
B.安全守护
C.居家服务
D.车辆管理

单项选择题服务就是产品，我们提供的“产品”质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰。

A.品牌形象
B.经营收益
C.员工稳定
D.生存和发展

单项选择题“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）

A.重要指标
B.唯一指标
C.关键指标
D.常用指标

单项选择题客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的（），各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务。

A.职责和要求
B.主业和核心
C.社会责任
D.义务

单项选择题坚持正确的服务导向，下列不正确的是（）

A.聚集服务
B.狠抓基础
C.突出员工
D.加强检查

单项选择题对物业企业而言，（），就能走多远。

A.规模有多大
B.服务有多好
C.效益有多高
D.品牌有多亮

单项选择题“（）服务业主，时时处处（）”，是任何一个品牌物业公司首先必须解决的问题。

A.不紧不慢；尊重业主
B.切实有效；讨好业主
C.切实有效；尊重业主
D.随心所欲；尊重业主

填空题安防监控中心值班员接到业户求助后，应该（）

判断题因共用部位、共用设施设备存在不安全因素导致业主、物业使用人或第三人受到人身、财产损害，物业服务企业不能证明自己没有过错的，应当承担相应民事责任。

判断题物业服务企业对停放在住宅小区内的车辆收取费用，如果发生车辆损害或者丢失，只要事先声明收取的是车辆停放费用，不承担保管责任的，无需承担保管责任。

判断题为提升二次供水的水质，某小区业主就是否进行变频供水改造进行投票，因为有一半以上业主表示同意，物业公司决定利用公共收益进行改造工程。

判断题监控中心安防员接到业主的质疑电话后，耐心向业主进行解释。