电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。

单项选择题电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。

A.预订员
B.大堂经理
C.前厅领班
D.销售部经理

单项选择题客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。

A.相同
B.不同

单项选择题当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。

A.当日取消
B.保留
C.预留时间

多项选择题确认性预订的方式有（）确认。

A.口头
B.书面
C.通知
D.电话

单项选择题预订卡条是按客人的（）顺序，排列在预订显示架内小签条。

A.抵店日期
B.预定日期
C.退房日期
D.停留日期

单项选择题饭店为携带孩子的父母所提供的折扣价格是（）。

A.家庭租用价
B.团队价
C.散客价
D.协议价

单项选择题客房预订的种类通常不采用的是（）。

A.临时性
B.确认性
C.保证性
D.长久性预定

单项选择题不属于前厅柜台的设备有（）设备。

A.柜台
B.计算机
C.总机房
D.行李车

单项选择题前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。

A.语言；工作；知识面
B.微笑；站立；幽默
C.外语基础；工作；服务水平
D.容貌；工作；知识面

单项选择题前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。

A.修养水平；服务；语言
B.语言；服务；修养
C.外语水平；教养；容貌
D.工作能力；服务；语言