A.希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系 B.想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务,主要为了确保物有所值 C.需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排 D.对服务或维修的过程不在乎
单项选择题在主要顾客类型当中,性价比导向类型的顾客()
A.寻求物有所值,希望得到折扣 B.自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理 C.对服务或维修的过程不在乎 D.认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修
单项选择题忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效()
A.情感关系导向型 B.性价比导向型 C.时间效率导向型 D.以上答案皆是
单项选择题经销商顾客保留和集客活动的最终目标是()
A.增加经销商品牌知名度 B.增加顾客的忠诚度 C.让用户享受免费检测 D.促进服务及备件的销售
单项选择题J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中,哪种分值被视为比较满意()
A.7~8分 B.8~9分 C.7~9分 D.6~8分
单项选择题在DSERP中,客户代码是“*”号的表示()
A.抱怨客户 B.非一汽-大众客户 C.临时客户 D.以上答案皆不正确
单项选择题DSERP系统中,维修书类别6代表的是()
A.事故 B.返工 C.PDI D.大修
单项选择题J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中,服务顾问所占权重比为()
A.8%左右 B.11.5%左右 C.15% D.18%左右
单项选择题J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中,哪个权重比最大()
A.服务顾问 B.服务流程 C.问题经历 D.服务质量
单项选择题J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素()
A.6个 B.7个 C.8个 D.9个
单项选择题顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是()
A.营销力度 B.营销内容 C.上一次服务是否满意 D.营销方式