在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（）

单项选择题忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效（）

A.情感关系导向型
B.性价比导向型
C.时间效率导向型
D.以上答案皆是

单项选择题经销商顾客保留和集客活动的最终目标是（）

A.增加经销商品牌知名度
B.增加顾客的忠诚度
C.让用户享受免费检测
D.促进服务及备件的销售

单项选择题J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中，哪种分值被视为比较满意（）

A.7~8分
B.8~9分
C.7~9分
D.6~8分

单项选择题在DSERP中，客户代码是“*”号的表示（）

A.抱怨客户
B.非一汽-大众客户
C.临时客户
D.以上答案皆不正确

单项选择题DSERP系统中，维修书类别6代表的是（）

A.事故
B.返工
C.PDI
D.大修