A.经验水平B.情绪状态C.运动状态间的对比D.旅游者的兴趣需要
单项选择题旅游消费者的行为受内因、外因二个方面因素的影响。可以用函数来表示:B=f(P,E),其中B表示消费行为,P和E分别表示()
A.个性特征、外部环境B.个人喜好、经济环境C.家庭因素、社会阶层D.社交环境、商业环境
单项选择题对旅游从业者的气质要求不包括()
A.耐受性不能低B.灵敏性不宜过高C.可塑性要强D.自觉性较强
单项选择题顾客说:“我再也不来了,我要投拆你,到经理那里投诉你,到消协投诉你。”服务员答道:“投诉啊,你去投诉啊,谁怕谁啊!”运用PAC理论进行分析,体现了()的模式。
A.P对P型B.C对C型C.P对C型D.C对P型
单项选择题顾客说:“服务员,把这个桌子收拾一下。”服务人员却说:“你不见我正忙着吗?找别人干去吧!”运用PAC理论进行分析,体现了()的模式。
A.P对P型B.A对A型C.C对C型D.P对C型
单项选择题客我交往的特性不包括()。
A.短暂性B.平等性C.公务性D.有利性