顾客说：“我再也不来了，我要投拆你，到经理那里投诉你，到消协投诉你。”服务员答道：“投诉啊，你去投诉啊，谁怕谁啊！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。

单项选择题顾客说：“服务员，把这个桌子收拾一下。”服务人员却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。

A.P对P型
B.A对A型
C.C对C型
D.P对C型

单项选择题客我交往的特性不包括（）。

A.短暂性
B.平等性
C.公务性
D.有利性

单项选择题（）是一种关于旅游产品的质量和服务优劣问题的风险。

A.功能风险
B.心理风险
C.经济风险
D.社会风险

单项选择题旅游者在作出是否外出旅游、到何处旅游等比较重大的决策时，大多采用（）。

A.常规决策
B.一般决策
C.规范性决策
D.非常规决策

单项选择题（）指的是旅游者从认知对象的某种特征推及对象的整体特性，从而产生美化或丑化对象的印象。

A.首因效应
B.近因效应
C.光环效应
D.定型效应