旅游消费者的行为受内因、外因二个方面因素的影响。可以用函数来表示：B=f（P，E），其中B表示消费行为，P和E分别表示（）

单项选择题对旅游从业者的气质要求不包括（）

A.耐受性不能低
B.灵敏性不宜过高
C.可塑性要强
D.自觉性较强

单项选择题顾客说：“我再也不来了，我要投拆你，到经理那里投诉你，到消协投诉你。”服务员答道：“投诉啊，你去投诉啊，谁怕谁啊！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。

A.P对P型
B.C对C型
C.P对C型
D.C对P型

单项选择题顾客说：“服务员，把这个桌子收拾一下。”服务人员却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。

A.P对P型
B.A对A型
C.C对C型
D.P对C型

单项选择题客我交往的特性不包括（）。

A.短暂性
B.平等性
C.公务性
D.有利性

单项选择题（）是一种关于旅游产品的质量和服务优劣问题的风险。

A.功能风险
B.心理风险
C.经济风险
D.社会风险

单项选择题旅游者在作出是否外出旅游、到何处旅游等比较重大的决策时，大多采用（）。

A.常规决策
B.一般决策
C.规范性决策
D.非常规决策

单项选择题（）指的是旅游者从认知对象的某种特征推及对象的整体特性，从而产生美化或丑化对象的印象。

A.首因效应
B.近因效应
C.光环效应
D.定型效应

单项选择题（）不属于影响旅游动机的外部因素

A.经济条件
B.时间因素
C.社会因素
D.婚姻状况

单项选择题每个旅游者的性格是（）的。

A.有差异
B.一样的
C.无差异
D.有共性

多项选择题对旅游者鉴貌辨色，我们可以从（）方面入手。

A.行为
B.举止
C.言谈
D.外表