A.个性特征、外部环境B.个人喜好、经济环境C.家庭因素、社会阶层D.社交环境、商业环境旅游消费者的行为受内因……

单项选择题对旅游从业者的气质要求不包括（）

A.耐受性不能低
B.灵敏性不宜过高
C.可塑性要强
D.自觉性较强

单项选择题顾客说：“我再也不来了，我要投拆你，到经理那里投诉你，到消协投诉你。”服务员答道：“投诉啊，你去投诉啊，谁怕谁啊！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。

A.P对P型
B.C对C型
C.P对C型
D.C对P型

单项选择题顾客说：“服务员，把这个桌子收拾一下。”服务人员却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。

A.P对P型
B.A对A型
C.C对C型
D.P对C型

单项选择题客我交往的特性不包括（）。

A.短暂性
B.平等性
C.公务性
D.有利性

单项选择题（）是一种关于旅游产品的质量和服务优劣问题的风险。

A.功能风险
B.心理风险
C.经济风险
D.社会风险