客我交往的特性不包括（）。

单项选择题（）是一种关于旅游产品的质量和服务优劣问题的风险。

A.功能风险
B.心理风险
C.经济风险
D.社会风险

单项选择题旅游者在作出是否外出旅游、到何处旅游等比较重大的决策时，大多采用（）。

A.常规决策
B.一般决策
C.规范性决策
D.非常规决策

单项选择题（）指的是旅游者从认知对象的某种特征推及对象的整体特性，从而产生美化或丑化对象的印象。

A.首因效应
B.近因效应
C.光环效应
D.定型效应

单项选择题（）不属于影响旅游动机的外部因素

A.经济条件
B.时间因素
C.社会因素
D.婚姻状况

单项选择题每个旅游者的性格是（）的。

A.有差异
B.一样的
C.无差异
D.有共性

多项选择题对旅游者鉴貌辨色，我们可以从（）方面入手。

A.行为
B.举止
C.言谈
D.外表

多项选择题下列属于旅游者的一般需要的是（）

A.天然性需要
B.社会性需要
C.人格化需要
D.精神性需要

多项选择题旅游者天然性的需要包括（）

A.安全的需要
B.交通的需要
C.生理的需要
D.娱乐的需要

多项选择题旅游者的不同气质在整个旅游活动的各个阶段都会通过他们的言行举止表现出来，大致可归纳为（）

A.急躁型旅游者
B.活泼型旅游者
C.稳重型旅游者
D.忧郁型旅游者

单项选择题预防旅游者投诉的关键是（）

A.质量
B.服务技能
C.服务态度
D.设施