A.到期或提前支取不能提供“正在接受非义务教育的学生身份证明”其存款不享受优惠利率，按照零存整取储蓄的有关规定处理，并按规定交纳个人利息所得税 B.对于每户本金合计超过20000元或一次性趸存本金的，可以享受教育储蓄优惠利率及免税优惠 C.办理教育储蓄到期或提前支取时，须提供教育储蓄存折、有效身份证件和学校开出的第二、三联“正在接受非义务教育的学生身份证明”，可以代办 D.凭密通兑户可在账户开户地（市）范围内通兑办理
单项选择题代客人民币利率互换交易结构中的预收息贷款，如卖方融资贷款同样视为（）。
A.预收息贷款 B.收息贷款 C.固息贷款 D.预息贷款
单项选择题当质物价值下降时，系统将根据预警线自动产生风险提示，通知借款人在（）工作日内，补充与质物价值减少额相等的质物，或提前归还相应贷款，否则工行将按合同约定处置质物
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题现代商场制胜原则“说话抓重点、行动快而敏捷。”所描述的是客户服务礼仪中的（）
A.灵敏和迅速 B.愉快 C.灵敏 D.迅速
单项选择题（）是指工行完成对公业务账务处理后，需提供给客户作为账务处理依据的有效凭证。
A.对公客户回单 B.增值税专用发票打印 C.结算业务 D.票据业务
单项选择题下列选项中关于活期存款其他规定说法错误的是（）
A.可开具个人资信证明书 B.可做临时挂失、正式挂失 C.外币账户存款本息可按支取日的外汇牌价兑换人民币 D.客户可到开户地网点办理人民币个人结算账户标志调整（储蓄账户调整为结算账户），须提供活期存折和有效身份证件，不可代办
单项选择题下列选项中关于个人通知存款利息规定说法错误的是（）。
A.实际存期不足通知期限的，按支取日相应币种活期储蓄存款利率计息 B.未提前通知而支取的，支取部分按存款日相应币种活期储蓄存款利率计息 C.支取金额不足最低支取金额的，按支取日相应币种活期储蓄存款利率计息 D.已办理通知手续而提前支取或逾期支取，支取部分按支取日相应币种活期储蓄存款利率计息
单项选择题个人客户可到网点查询（）的工行汇款回单信息。
A.1年内 B.2年内 C.3年内 D.5年内
单项选择题（）是工行在长期发展中积淀形成的价值观，是全体工行人共同的理想信念和行为规范，是全体工行人团结奋斗的思想基础。
A.以客户为中心，提供卓越金融服务 B.服务客户，回报股东 C.工于至诚，行以致远 D.建设具有全球竞争力的世界一流现代金融企业
单项选择题提前终止个人结算套餐协议的，若套餐从未使用，套餐费（）退回。其他情况，工行不予退费。
A.实时 B.次日 C.T+1日 D.T+3日
单项选择题关于工单记录与审核，下列表述正确的是（）。
A.目前投诉建议登记簿登记成功后一律发送短信通知，请服务代表点击投诉建议登记簿建立成功页面中的“短信发送”按钮。 B.对于客户再次致电要求原记录人员跟进的，服务代表可使用“新建客户投诉建议登记簿”页面的“转交柜员号”功能，转交原记录人员继续跟进。 C.服务代表记录需要回复的工单时，应告知客户相关部门会回复其诉求，诉求回复时限一般为3个工作日内。 D.客户诉求且明确要求服务代表记录反映，但无需回复工单的，可提示客户今后如遇同类诉求、意见或表扬可通过发送短信到95588反映。
