现代商场制胜原则“说话抓重点、行动快而敏捷。”所描述的是客户服务礼仪中的（）

单项选择题（）是指工行完成对公业务账务处理后，需提供给客户作为账务处理依据的有效凭证。

A.对公客户回单
B.增值税专用发票打印
C.结算业务
D.票据业务

单项选择题下列选项中关于活期存款其他规定说法错误的是（）

A.可开具个人资信证明书
B.可做临时挂失、正式挂失
C.外币账户存款本息可按支取日的外汇牌价兑换人民币
D.客户可到开户地网点办理人民币个人结算账户标志调整（储蓄账户调整为结算账户），须提供活期存折和有效身份证件，不可代办

单项选择题下列选项中关于个人通知存款利息规定说法错误的是（）。

A.实际存期不足通知期限的，按支取日相应币种活期储蓄存款利率计息
B.未提前通知而支取的，支取部分按存款日相应币种活期储蓄存款利率计息
C.支取金额不足最低支取金额的，按支取日相应币种活期储蓄存款利率计息
D.已办理通知手续而提前支取或逾期支取，支取部分按支取日相应币种活期储蓄存款利率计息

单项选择题个人客户可到网点查询（）的工行汇款回单信息。

A.1年内
B.2年内
C.3年内
D.5年内

单项选择题（）是工行在长期发展中积淀形成的价值观，是全体工行人共同的理想信念和行为规范，是全体工行人团结奋斗的思想基础。

A.以客户为中心，提供卓越金融服务
B.服务客户，回报股东
C.工于至诚，行以致远
D.建设具有全球竞争力的世界一流现代金融企业

单项选择题提前终止个人结算套餐协议的，若套餐从未使用，套餐费（）退回。其他情况，工行不予退费。

A.实时
B.次日
C.T+1日
D.T+3日

单项选择题关于工单记录与审核，下列表述正确的是（）。

A.目前投诉建议登记簿登记成功后一律发送短信通知，请服务代表点击投诉建议登记簿建立成功页面中的“短信发送”按钮。
B.对于客户再次致电要求原记录人员跟进的，服务代表可使用“新建客户投诉建议登记簿”页面的“转交柜员号”功能，转交原记录人员继续跟进。
C.服务代表记录需要回复的工单时，应告知客户相关部门会回复其诉求，诉求回复时限一般为3个工作日内。
D.客户诉求且明确要求服务代表记录反映，但无需回复工单的，可提示客户今后如遇同类诉求、意见或表扬可通过发送短信到95588反映。

单项选择题下列选项中工行商户盈3号产品到期后不支持办理协议续签的渠道是（）

A.柜面
B.电话银行
C.手机银行
D.自助终端

单项选择题对公支付密码业务录入支付凭证号码时，同一账号下，同一业务种类的不同凭证，号码（）。

A.保持一致
B.不得重复
C.统一不变
D.区分大小写字样

单项选择题客服中心按客户等级划分客户群体，客户虽然现阶段消费能力不强，但将来会成为银行的主力群体。该内容描述的客户属于（）类型。

A.中高端客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.风险客户