找考题网-背景图
单项选择题

关于工单记录与审核,下列表述正确的是()。

A.目前投诉建议登记簿登记成功后一律发送短信通知,请服务代表点击投诉建议登记簿建立成功页面中的“短信发送”按钮。
B.对于客户再次致电要求原记录人员跟进的,服务代表可使用“新建客户投诉建议登记簿”页面的“转交柜员号”功能,转交原记录人员继续跟进。
C.服务代表记录需要回复的工单时,应告知客户相关部门会回复其诉求,诉求回复时限一般为3个工作日内。
D.客户诉求且明确要求服务代表记录反映,但无需回复工单的,可提示客户今后如遇同类诉求、意见或表扬可通过发送短信到95588反映。

热门试题