当质物价值下降时，系统将根据预警线自动产生风险提示，通知借款人在（）工作日内，补充与质物价值减少额相等的质物，或提前归还相应贷款，否则工行将按合同约定处置质物

单项选择题现代商场制胜原则“说话抓重点、行动快而敏捷。”所描述的是客户服务礼仪中的（）

A.灵敏和迅速
B.愉快
C.灵敏
D.迅速

单项选择题（）是指工行完成对公业务账务处理后，需提供给客户作为账务处理依据的有效凭证。

A.对公客户回单
B.增值税专用发票打印
C.结算业务
D.票据业务

单项选择题下列选项中关于活期存款其他规定说法错误的是（）

A.可开具个人资信证明书
B.可做临时挂失、正式挂失
C.外币账户存款本息可按支取日的外汇牌价兑换人民币
D.客户可到开户地网点办理人民币个人结算账户标志调整（储蓄账户调整为结算账户），须提供活期存折和有效身份证件，不可代办

单项选择题下列选项中关于个人通知存款利息规定说法错误的是（）。

A.实际存期不足通知期限的，按支取日相应币种活期储蓄存款利率计息
B.未提前通知而支取的，支取部分按存款日相应币种活期储蓄存款利率计息
C.支取金额不足最低支取金额的，按支取日相应币种活期储蓄存款利率计息
D.已办理通知手续而提前支取或逾期支取，支取部分按支取日相应币种活期储蓄存款利率计息

单项选择题个人客户可到网点查询（）的工行汇款回单信息。

A.1年内
B.2年内
C.3年内
D.5年内