以下关于声音的表示正确的是（）

多项选择题客户投诉的心理需求有（）

A.求发泄的心理
B.求尊重的心理
C.求补偿的心理
D.求解决问题的心理
E.平衡心理

多项选择题按照服务的方式，人工呼叫服务包括（）

A.客户呼入服务
B.客户自助服务
C.呼叫服务员交出服务
D.人工服务两种
E.混合服务

多项选择题以下语句中，属于推诿客户的有（）

A.这不是我办理的
B.你自己先查清楚
C.我没法查，我也没办法
D.这个问题致电…将会帮助您...
E.抱歉

多项选择题在呼叫服务规范行为中，下面不属于应答客户的服务要点是（）

A.应答客户询问时，请在5秒内开始
B.不断重复客户的问题与答案
C.应答方式有条理
D.不得在客户未讲完时立刻应答
E.用“噢”表示你肯定的答复

多项选择题处理客户投诉的禁忌有（）

A.推卸责任互踢皮球
B.态度生硬敷衍了事
C.拖延时间久而不决
D.盲目承诺不能兑现
E.嫁祸于人