A.超过200个以上的人工坐席 B.配置庞大,投资很高 C.足够容量的大型交换机,ACD、自动语音应答系统、CTI、呼叫管理系统、业务代表坐席和终端、数据仓库或数据库等 D.100个以上 E.50以下
多项选择题以下关于声音的表示正确的是()
A.最佳的声音是可以吸引别人与你交流与沟通 B.声音是可以控制的 C.声音是可改变的 D.声音是不能改变的 E.声音的魅力
多项选择题客户投诉的心理需求有()
A.求发泄的心理 B.求尊重的心理 C.求补偿的心理 D.求解决问题的心理 E.平衡心理
多项选择题按照服务的方式,人工呼叫服务包括()
A.客户呼入服务 B.客户自助服务 C.呼叫服务员交出服务 D.人工服务两种 E.混合服务
多项选择题以下语句中,属于推诿客户的有()
A.这不是我办理的 B.你自己先查清楚 C.我没法查,我也没办法 D.这个问题致电…将会帮助您... E.抱歉
多项选择题在呼叫服务规范行为中,下面不属于应答客户的服务要点是()
A.应答客户询问时,请在5秒内开始 B.不断重复客户的问题与答案 C.应答方式有条理 D.不得在客户未讲完时立刻应答 E.用“噢”表示你肯定的答复