以下语句中，属于推诿客户的有（）

多项选择题在呼叫服务规范行为中，下面不属于应答客户的服务要点是（）

A.应答客户询问时，请在5秒内开始
B.不断重复客户的问题与答案
C.应答方式有条理
D.不得在客户未讲完时立刻应答
E.用“噢”表示你肯定的答复

多项选择题处理客户投诉的禁忌有（）

A.推卸责任互踢皮球
B.态度生硬敷衍了事
C.拖延时间久而不决
D.盲目承诺不能兑现
E.嫁祸于人

多项选择题一个典型的以客户服务为主的呼叫中心兼具呼入与呼出功能，得以做到（）

A.处理咨询，查询，投诉
B.满意度调查
C.系统自动外服务
D.顾客回访
E.员工满意度调查

多项选择题普通话的音节由（）构成。

A.声母
B.韵母
C.音变
D.声调
E.复韵母

多项选择题符合接听电话行为规范的要点是（）

A.不得与第三者说话
B.身体不要抖动和左右摇摆
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢
D.通话结束即可挂机
E.边说边上网