以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是（）

多项选择题2013年DYK在IQS需要重点改善的工作内容是（）

A、手动变速箱换挡困难
B、过大的轮胎噪音；
C、气味过大；
D、非正常的变速箱噪音

多项选择题JDP在中国市场目前开展的汽车相关调研的项目为（）

A、CSI
B、SSI
C、IQS
D、VDS

多项选择题DYK每月客服回访内容包含以下（）项目

A、PDI执行率
B、QRG说明率
C、新车用户培训预约率
D、新车用户30DC回访率
E、试乘试驾率

单项选择题2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%.

单项选择题2013年DYK新车用户培训预约率目标为（）

A、90%
B、85%
C、80%
D、75%
E、70%

单项选择题2013年DYKQRG说明率目标为（）

A、100%
B、98%
C、96%
D、92%

单项选择题2013年DYKPDI检查目标为（）

A、100%
B、98%
C、96%
D、92%

单项选择题2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为（）

A、100%
B、95%
C、92%
D、90%

单项选择题下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）

A、试驾率
B、PDI率
C、客户满意度
D、接通率

单项选择题下面哪项属于感知品质（）

A、发动机启动不良
B、离合器抖动
C、手动变速器换挡噪音
D、离合器踏板操作力过大