2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）

单项选择题2013年DYK新车用户培训预约率目标为（）

A、90%
B、85%
C、80%
D、75%
E、70%

单项选择题2013年DYKQRG说明率目标为（）

A、100%
B、98%
C、96%
D、92%

单项选择题2013年DYKPDI检查目标为（）

A、100%
B、98%
C、96%
D、92%

单项选择题2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为（）

A、100%
B、95%
C、92%
D、90%

单项选择题下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）

A、试驾率
B、PDI率
C、客户满意度
D、接通率

单项选择题下面哪项属于感知品质（）

A、发动机启动不良
B、离合器抖动
C、手动变速器换挡噪音
D、离合器踏板操作力过大

单项选择题下面哪项属于故障品质（）

A、后门开关困难
B、后门拉手操作困难
C、制动力不足
D、空调制冷满

单项选择题库存车的停放要求不包括（）

A、刹车盘防水贴膜完好
B、揭除内外饰上的塑料膜
C、漆面保护膜完好
D、断开电瓶征集连接线

单项选择题下列哪种环境不适合存放专营店库存车（）

A、干燥，排水良好
B、露天无顶篷
C、远离粉尘、树木

单项选择题下列哪项为常规免费检查表中规定需检查的项目（）

A、制动系统
B、内饰
C、仪表台
D、发动机