邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。

单项选择题邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有手工网点的代录、补录功能、窗口投交业务处理功能、大宗用户收寄数据文件的导入功能、（）。

A、支局日志查询功能
B、零星及大宗邮件收寄功能
C、投递信息反馈功能
D、邮资机管理功能

单项选择题邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。

A、打折
B、惜售
C、调价
D、搭售

单项选择题邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。

A、封面书写
B、封装规格
C、尺寸、重量
D、信函内容

单项选择题邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）信息为主的产业。

A、服务
B、经济
C、实物
D、市场

单项选择题邮政通信生产过程和消费过程（）的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。

A、相关性
B、一致性
C、从属性
D、依附性

单项选择题邮政通信的任务是由（）所决定的。

A、邮政通信的性质
B、邮政通信的特点
C、邮政通信的宗旨
D、邮政通信的方针

单项选择题邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（）。

A、便捷
B、方便
C、便利
D、快捷

单项选择题用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。

A、物品名称
B、交寄数量
C、物品名称及数量
D、主要物品名称与数量

单项选择题营业人员在收寄国内包裹时，可以收寄的情况（）。

A、封皮上写明“贵重物品”字样
B、封皮上标有“↑”标志
C、封皮上写明“不能倒置”字样
D、封皮上写明“不能侧置”字样

单项选择题营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。

A、对不起
B、请稍等
C、请原谅
D、请耐心