满意度调查在市场反馈后很快被注意到并（），使用户得到最新的信息是坐席人员完美电话服务标准之一。

单项选择题座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。

A.用户语音
B.用户问题
C.用户信任
D.用户希望

单项选择题用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。

A.听清楚
B.产生信任
C.久等、转接或答应过后再打回来
D.得到建议

单项选择题以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。

A.电话调查
B.样本调查
C.电话回访
D.满意度调查

单项选择题客户满意度调查的对象是指（）。

A.老年人
B.女性用户
C.男性用户
D.以上都对

单项选择题用户对企业服务的满意度，可以使企业更准确地把握（）。

A.市场价格
B.市场动态
C.市场流量
D.市场大小

单项选择题用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）。

A.娇情
B.移情
C.爱慕
D.转达

单项选择题在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。

A.问题
B.情绪
C.电话
D.人

单项选择题心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。

A.赔款
B.道歉
C.下跪
D.争执

单项选择题属于用户投诉处理技巧的是（）。

A.人格魅力
B.避重就轻
C.安抚道歉
D.胡编乱造

单项选择题投诉处理的结果常用（）方式进行回复。

A.电话
B.网络
C.入户
D.转达