用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。

单项选择题以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。

A.电话调查
B.样本调查
C.电话回访
D.满意度调查

单项选择题客户满意度调查的对象是指（）。

A.老年人
B.女性用户
C.男性用户
D.以上都对

单项选择题用户对企业服务的满意度，可以使企业更准确地把握（）。

A.市场价格
B.市场动态
C.市场流量
D.市场大小

单项选择题用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）。

A.娇情
B.移情
C.爱慕
D.转达

单项选择题在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。

A.问题
B.情绪
C.电话
D.人