A.赔款 B.道歉 C.下跪 D.争执
单项选择题属于用户投诉处理技巧的是（）。
A.人格魅力 B.避重就轻 C.安抚道歉 D.胡编乱造
单项选择题投诉处理的结果常用（）方式进行回复。
A.电话 B.网络 C.入户 D.转达
单项选择题如果投诉答复时间到了，还不能给出答复，也一定要联络用户，以免（）。
A.用户发火 B.用户漫骂 C.失信于人 D.回收气费
单项选择题对于投诉问题，如不能在第一时间进行答复的，一定要在（）内答复用户。
A.当日之内 B.三个工作日 C.五个工作日 D.承诺答复时间
单项选择题对于投诉问题，能够（）答复的，给予答复。
A.当日之内 B.一个工作日 C.三个工作日 D.马上
