A.电话 B.网络 C.入户 D.转达
单项选择题如果投诉答复时间到了,还不能给出答复,也一定要联络用户,以免()。
A.用户发火 B.用户漫骂 C.失信于人 D.回收气费
单项选择题对于投诉问题,如不能在第一时间进行答复的,一定要在()内答复用户。
A.当日之内 B.三个工作日 C.五个工作日 D.承诺答复时间
单项选择题对于投诉问题,能够()答复的,给予答复。
A.当日之内 B.一个工作日 C.三个工作日 D.马上
单项选择题在投诉过程中,用户或许出于某种原因试图()自己的真实想法,但却常常会在不经意的情况下表露出来。
A.总结 B.检查 C.掩饰 D.甄别
单项选择题在投诉过程中,如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬,这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很()。
A.激动 B.傲慢 C.无礼 D.温和
单项选择题在投诉过程中,注意用户的建议和反问,就是留意用户投诉的一些细节,有助于把握用户的()。
A.不安情绪 B.说话技巧 C.真实想法 D.思想理念
单项选择题在投诉过程中,用户或许出于某种原因试图掩饰自己的(),但却又常常会在谈话中不由自主地表露出来。
A.谈话内容 B.说话技巧 C.真实想法 D.以上都不对
单项选择题客户投诉处理完毕后,需要进行服务(),改进。
A.总结 B.审查 C.记录 D.甄别
单项选择题在投诉受理阶段,客服员必须(),耐心倾听客户诉求。
A.非常强势 B.傲慢无礼 C.态度诚恳 D.低三下四
单项选择题客户投诉时都会有情绪激动、()的表现。
A.高兴 B.愤怒 C.沮丧 D.释怀