客户满意度调查的对象是指（）。

单项选择题用户对企业服务的满意度，可以使企业更准确地把握（）。

A.市场价格
B.市场动态
C.市场流量
D.市场大小

单项选择题用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）。

A.娇情
B.移情
C.爱慕
D.转达

单项选择题在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。

A.问题
B.情绪
C.电话
D.人

单项选择题心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。

A.赔款
B.道歉
C.下跪
D.争执

单项选择题属于用户投诉处理技巧的是（）。

A.人格魅力
B.避重就轻
C.安抚道歉
D.胡编乱造

单项选择题投诉处理的结果常用（）方式进行回复。

A.电话
B.网络
C.入户
D.转达

单项选择题如果投诉答复时间到了，还不能给出答复，也一定要联络用户，以免（）。

A.用户发火
B.用户漫骂
C.失信于人
D.回收气费

单项选择题对于投诉问题，如不能在第一时间进行答复的，一定要在（）内答复用户。

A.当日之内
B.三个工作日
C.五个工作日
D.承诺答复时间

单项选择题对于投诉问题，能够（）答复的，给予答复。

A.当日之内
B.一个工作日
C.三个工作日
D.马上

单项选择题在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图（）自己的真实想法，但却常常会在不经意的情况下表露出来。

A.总结
B.检查
C.掩饰
D.甄别