三权接管包括行车指挥权、（）、设施设备使用权的接管。

单项选择题人潮控制的目的是（）。

A.防止乘客进站
B.要控制和防止在站厅和站台上发生过于拥挤的情况以确保安全
C.保持车站内的卫生整洁
D.减少乘客投诉

单项选择题现代市场营销学提出的产品整体的概念认为，市场营销过程不单是推销产品的过程，而首先是一个满足（）的过程。

A.顾客需要
B.企业目标
C.发展能力
D.创新能力

单项选择题（）不属于站务员提高应变能力的途径。

A.提高文化水平
B.扩大知识面
C.培养分析问题能力
D.固守企业规定

单项选择题车站发现施工单位在站内进行不符合动火审批规定的动火施工，应采取（）措施。

A.口头提醒
B.边施工边审批
C.口头警告
D.坚决杜绝施工

单项选择题（）的行为是城市轨道交通车站允许的。

A.定期清除可燃废弃物
B.储存易燃易爆物品
C.吸烟
D.携带易燃易爆物品进站乘车

单项选择题按照服务质量标准的要求：无障碍接续服务响应率应达到（）。

A.98%
B.100%
C.95%以上
D.没有具体要求

单项选择题按照服务质量标准的要求：乘客丢失物品后，服务热线及现场工作人员应协助乘客找寻遗失物品，失物招领响应率应达到（）。

A.98%
B.100%
C.95%以上
D.没有具体要求

单项选择题若乘客不满车站的处理，应向乘客提供服务投诉电话，把事件移交（）处理。

A.客运部
B.值班站长
C.地铁公安
D.客服

单项选择题人工广播时，应严格按照标准用语录播，需使用普通话，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音（）。

A.宏亮
B.清亮
C.柔和
D.清晰

单项选择题综控员可通过广播系统和（）向乘客进行宣传解释。

A.喇叭
B.口头宣传
C.通告栏
D.乘客信息系统